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                                                                                                                                                                                         合同编号：      

                                  

 

中鼎国际认证有限公司

 

 

服务认证合同书

 

 

 

商品售后服务认证：GB/T27922-2011；

售后服务成熟度服务认证：GB/T27922-2011、CTS/FW01-2021《ZDCB售后服务成熟度评价规范》；

物业服务认证：GB/T 20647.9-2006、CTS/FW02-2020《ZDCB物业服务评价规范》；

保安服务认证：GA/T594-2006、CTS/FW16-2020《ZDCB保安服务评价规范》；

维修保养服务认证：SJ/T 31002 -2016、CTS/FW03-2020《ZDCB企业设备维修保养服务评价规范》；

 

 

 

 

申请认证组织（甲方）：    

认 证 机 构 （乙方）：     中鼎国际认证有限公司         

根据《中华人民共和国民法典》及与认证有关法律法规规定，遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，甲乙双方就服务体系审核和认证事项协商一致，签订本合同。

第一条 认证服务范围和时间

1、 甲方委托乙方对其委托的服务体系提供一个认证周期的认证服务。初次认证的审核方案包括两阶段初次认证审核、获证后的监督审核和认证到期前的再认证审核。再认证的审核方案包括再认证审核、获证后的监督审核和认证到期前的再认证审核。

① 初次认证及再认证后的第一次监督审核应在证书签发之日起12个月内进行。

② 此后，监督审核间隔不应超过12个月。

③ 再认证审核应在认证证书到期前完成，否则只能按初次认证开展认证活动。

乙方应及时向认证决定符合要求的甲方出具认证证书，认证证书的有效期最长为3年。注：为确保认证证书的持续有效性，甲方宜在认证证书到期前3个月再次提出书面申请、缴纳再认证费用，重新签订认证合同。

2、 拟认证领域、认证依据标准及认证范围详见甲方向乙方提交的《认证申请书》，最终的认证范围应以乙方认证决定的书面文件为准。《认证申请书》及与认证有关的信息资料与本合同构成不可分割的整体，具有同等法律效力。

3、 乙方在审核策划过程中依据认可规范和乙方的认证方案要求，综合考虑甲方体系运行情况、乙方审核组能力等因素合理安排现场审核时间。如在审核过程中发生任何变更引起审核人日变化，乙方将在审核实施过程中与甲方沟通时间变更事宜。

4、 审核实施日期由双方商定后确定，以乙方向甲方提供的《审核项目通知书》为准。

第二条 认证服务费用及支付方式

（一）认证费用：

1、 初次认证费用：  元 (¥   元)。

2、 第一次监督审核费用：  元 (¥   元)。

3、 第二次监督审核费用：  元 (¥  元)。

4、 再认证费用：  元 (¥   元)。

注：上述费用包括初次认证和再认证申请费、审定与注册费、审核费及税金。

（二）其他费用

1、 认证证书文本费用

① 初次认证和再认证提供的纸质版及电子版证书免费；

② 英文版本证书翻译为有偿服务，收费标准为100元/张；

③ 因甲方自身需求申请加印，或因甲方信息变更需换发证书的，收费标准统一为50元/张。

2、 审核工作量增加的额外费用

① 若经确认，因甲方存在以下情形，影响审核有效性并导致乙方审核工作量增加的，甲方应另行向乙方支付相应审核费用：

－ 现场审核时，发现甲方实际体系覆盖员工数量、多场所数量超出申请书填报数据，需要增加审核人日的；

－ 现场审核中发现严重不符合，需要进行现场验证或补充审核的；

－ 甲方获证后，服务体系发生重大变更或异常情况，需要追加特殊审核，或在后续监督、再认证审核中需增加审核人日的。

② 若甲方拒绝承担，乙方有权中止认证程序；自乙方通知中止之日起满3个月，且双方无法就增加的费用达成一致的，乙方有权解除《服务认证合同》。

③ 若因乙方原因造成审核人日或审核费用增加的，增加部分由乙方承担。

3、 认证标准换版的额外费用

因认证标准换版，根据认证监管或认可机构的要求，乙方需增加审核人日以完成对甲方更改实施结果的验证时，乙方将按实际增加的审核工作量收取审核费用。

（三）费用支付

1、 费用支付时间

① 初次认证费用：自签订认证合同之日起5日内，甲方需向乙方支付全额的50%；审核结束后5日内支付剩余款项。

② 监督审核、再认证及其他费用：甲方应在实施审核前30日内全额支付给乙方。

2、 费用支付账户

鉴于乙方内部管理安排，本合同项下的认证费用及其他费用支付，甲方可选择支付至总公司账户或指定分公司账户（勾选☑）。

① 总公司账户

开 户 行：交通银行北京和平里东街支行

户    名：中鼎国际认证有限公司

帐    号：110060593018800010258

通讯地址：北京市朝阳区八里庄西里100号1号楼9层东区906

电    话：010-64107358

② 指定分公司账户：

开 户 行：  

户    名：

帐    号：

通讯地址：

电    话：

3、 费用支付方式

甲方应以转账汇款的方式将费用直接汇入上述指定账户，乙方按照收款金额开具正规发票。

第三条 审核组差旅费用

每次现场审核时，乙方派出审核组成员发生的与本次审核有关的差旅费用由甲方承担，并应在审核组现场审核期间予以报销。

第四条 甲方权利、责任和义务

（一）权利

1、 自愿向乙方提出认证申请。

2、 有权要求乙方解释服务认证要求及认证程序。

3、 获得认证后，有权正确使用认证证书、认证标志，并外宣传获证事实。

4、 有权对审核和认证决定向乙方提出申诉、投诉，或直接向认可机构和/或国家认证认可监督管理机关投诉。

5、 有权要求乙方承诺保守审核中获取的受审核方的秘密。

（二）责任和义务

1、 始终遵守认证认可相关法律法规，依据认证标准要求建立、保持服务体系有效运行。

2、 按合同的约定支付并承担各项费用。

3、 按乙方要求提供真实、准确、完整、有效的认证相关信息资料，对信息失真后果负责。

4、 为乙方审核提供所需文件、资料及工作条件，积极配合审核组，不得赠送礼品礼金或施加影响认证公正性的压力。

5、 证书有效期内，发生以下重大变化或异常情况，应及时通报乙方：

① 法律地位证明文件被注销或撤销，或与认证范围有关的经营范围发生重大变化；

② 实际生产/运营场所搬迁，地址变更；

③ 与认证范围有关的行政许可文件、资质证书、强制性认证等过期失效或发生重大变化；

④ 认证范围内的产品被产品质量国家监督抽查判定为不合格；

⑤ 发生被行政监管部门责令停产停业整顿的重大质量、环境、安全事故或其他违法行为；

⑥ 被“国家企业信用信息公示系统”或“信用中国”列入严重违法失信名单；

⑦ 出现影响服务体系运行的其他重要情况。

6、 获证后，按以下规定正确使用认证证书、认证标志及宣传认证资格，承担私自篡改认证证书、错误使用认证标志或错误引用认证状态的全部法律责任：

① 仅在认证证书处于有效状态时，方可在传播媒介（如互联网、宣传册或广告）或其他文件中使用认证证书或引用认证资格，且遵守以下要求：

－ 不对认证资格作误导性说明；

－ 不以误导性方式使用认证文件或其任何部分；

－ 不得暗示认证适用于认证范围以外的活动和场所；

－ 引用认证资格时，不得暗示认证机构对产品或服务进行了认证；

－ 使用认证资格时，不得损害认证机构及认证制度的声誉、破坏公众信任。

② 认证标志和证书相关信息，仅可在产品可分割的包装（即可从产品上移除且不会导致产品分解、破裂或损坏的包装）上使用；为避免误导公众，使用时需以中文注明“获证组织通过XX服务认证”及认证机构名称；

③ 认证证书处于暂停期间，或被撤销、注销后，需立即停止使用认证证书及认证标志相关信息，并妥善处理已印制认证证书、认证标志信息的包装或宣传材料（如停止发放、销毁或覆盖相关信息等），不得继续使用；

④ 认证范围缩小后，及时修改所有广告材料。

7、 积极配合认证监管部门的监督检查、认可机构的见证评审与确认审核，以及乙方为调查投诉、质量/环境/安全事故、国家监督抽查不合格情况，或回应变更、追踪暂停事项而开展的特殊审核。对上述相关事项的询问和调查，如实提供所需材料及信息。

8、 收到乙方关于认证要求更改（如认证标准换版）的通知后，按要求在规定时间内实施更改，并接受乙方对更改结果的验证。

第五条 乙方权利、责任和义务

（一）权利

1、 有权在本合同约定的认证范围内，依据认证规则开展审核活动，并独立作出认证决定（包括批准、暂停、撤销、注销认证资格）。

2、 有权按照本合同约定的金额、时间及支付方式，收取认证费用。

3、 有权按照国家认证监管要求及认可规范，通过机构官方网站，公布获证组织的认证证书信息（含证书编号、认证范围、有效期）及认证资格状态（批准、暂停、撤销、注销）。

4、 若甲方无正当理由在审核进程中提出终止审核（如拒绝提供审核所需资料、不配合现场审核），乙方有权要求甲方支付本合同项下的全部认证费用，已收取的认证费用不予退还。

5、 若甲方服务体系运行有效性存疑（如体系文件与实际运营脱节），或产品/服务质量无法证实持续符合要求，乙方有权增加监督审核频次，或开展不预先通知的特殊审核，相关审核费用由甲方承担。

6、 若甲方出现以下情形之一，乙方有权暂停其认证证书，并书面通知甲方：

① 服务体系持续或严重不满足认证要求（如体系文件与实际业务运作严重脱离）；

② 不满足服务体系适用的法律法规要求，且未采取有效纠正措施；

③ 受到与认证领域相关的行政处罚，且尚未完成整改；

④ 发生重大质量、环境、安全事故，反映其服务体系运行存在重大缺陷；

⑤ 拒绝配合市场监管部门的认证执法监督检查，或者提供虚假材料或信息；

⑥ 持有的与认证范围有关的行政许可文件、资质证书、强制性产品认证证书等过期失效；

⑦ 不能按照规定的时间间隔接受监督审核；

⑧ 未按相关规定正确使用认证证书、认证标志及宣传认证信息；

⑨ 不承担、履行认证合同约定的责任和义务；

⑩ 被有关行政监管部门责令停业整顿；

⑪ 发生与认证领域相关重大舆情；

⑫ 其他应暂停认证证书的情形。

7、 若甲方出现以下情形之一，乙方有权撤销其认证证书，并书面通知甲方：

① 法律地位证明文件已注销或被撤销；

② 被“国家企业信用信息公示系统”或“信用中国”列入严重违法失信名单；

③ 认证证书的暂停期限已满，但导致暂停的问题未得到解决或有效纠正；

④ 发生重大质量、环境、安全事故，被行政监管部门确认是获证组织违规造成；

⑤ 服务体系没有运行或已不具备运行条件；

⑥ 其他应撤销认证证书的情形。

（二）责任和义务

1、 严格遵守《中华人民共和国认证认可条例》、《认证机构管理办法》等相关法律法规，依据国家认证认可监督管理委员会（CNCA）发布的认证规则开展认证工作，确保认证活动全程合法合规。

2、 按照认证规范、认证规则、认证标准及本合同约定，公正、客观、科学地组织实施服务认证活动；通过乙方官方网站公示认证领域、认证业务范围、收费标准、申诉投诉渠道及处理流程等，确保甲方可便捷查询。具体需履行以下义务：

① 就每次现场审核的审核组组成、审核时间安排，提前以书面形式通知甲方予以确认；

② 按双方确定的审核计划实施审核。因乙方原因（如审核员突发状况）需调整审核时间的，应提前与甲方协商一致，避免影响甲方正常经营；

③ 在对足够、有效的客观证据进行评价的基础上，及时做出认证决定；

④ 若对甲方做出暂停或撤销认证证书的处理，需以书面形式通知甲方，说明理由。

3、 严格履行本合同第六条约定的信息安全和保密义务，若因乙方过错导致信息泄露，需承担相应赔偿及其他法律责任。

4、 及时回答并解释甲方对服务认证要求和认证程序提出的质疑，按官方公示的程序处理甲方提出的申诉、投诉事宜。

5、 当服务认证要求变更（如认证标准换版、认证规则调整）时，及时通知甲方。

第六条 信息安全和保密原则

1、 甲乙双方均负有保密义务，应对在本合同履行过程中获取的对方“秘密信息”予以保密。

2、 乙方对审核过程中获取的甲方经营数据、技术资料、管理文件、客户信息等非公开信息严格保密，未经甲方书面同意或法律法规强制要求，不得通过任何方式泄露给第三方。

3、 甲方不得将乙方的认证审核技术、内部管理规范、未公开的申诉投诉处理细节等秘密信息透露给第三方，不得利用该信息从事与本合同无关的活动。

第七条 风险责任的承担

（一）甲方应承担的风险责任

1、 因未满足认证条件，或获证后未持续符合认证要求，甲方需承担无法获得认证证书或认证证书被暂停/撤销的风险。

2、 若甲方在认证过程中提供虚假信息、隐瞒重要信息，应承担以下风险及责任：

① 乙方有权立即终止认证活动，已收取的认证费用不予退还。

② 若已获证的，其认证证书将被乙方暂停或撤销。

③ 若因该行为给乙方造成损失，甲方还需承担相应的经济赔偿及法律责任。

3、 因甲方自身原因导致认证证书被暂停或撤销且未满1年的，甲方无法提出认证申请。

4、 因乙方的认证机构批准资质注销或被撤销，甲方需承担由此导致的认证活动终止、认证证书无法使用的风险。

（二）乙方应承担的风险责任

1、 若乙方未按《认证机构管理办法》及对应认证规则开展审核，应承担被行政处罚（含经济处罚、暂停或撤销认证机构批准资质）及其他不利后果的风险。

若乙方认证机构批准资质（因非甲方原因）注销或被撤销，乙方应以书面形式通知甲方，并给出明确的妥善处理方案。

2、 若因甲方原因（包括但不限于故意提供虚假的体系运行记录、隐瞒被行政监管部门处罚的重大违法事实、伪造资质文件、胁迫乙方审核人员出具虚假审核结论等）导致乙方被行政处罚的，乙方不承担任何赔偿责任，且有权采取以下措施：

① 暂停或撤销甲方的认证证书；

② 向甲方追索乙方因该处罚产生的经济损失。

第八条 合同生效、变更与终止

1、 本合同经乙方完成甲方认证申请评审，且甲乙双方签字盖章后正式生效。本合同一式两份，甲方执一份，乙方执一份，具有同等法律效力。

2、 本合同未尽事宜，双方可协商签订补充协议。补充协议经双方签字盖章后生效，与本合同具有同等法律效力；若补充协议条款与本合同原有条款相抵触，以补充协议新条款为准，抵触部分的原合同条款自补充协议生效之日起失效。

3、 发生下列情况之一的，本合同自然终止，无需另行签订终止协议：

① 乙方对甲方的认证结论为“不通过”，甲方整改后复评仍“不通过”的（此时甲方须按约支付全额认证费用）；

② 合同执行期间，甲方申请注销认证证书，或因甲方逾期未完成整改被乙方撤销证书的；

③ 认证证书有效期届满，双方未就续约达成一致的；

④ 甲乙双方协商一致，书面确认终止本合同的。

第九条 争议处理

甲乙双方应本着诚实信用、友好协商的原则履行本合同；若一方违约或对合同条款理解有分歧，应首先协商解决争议。协商不成的，任何一方均有权向乙方住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。